Refund policy
Politique de retour & remboursement
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit une bonne surprise. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous gérons ça.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.
Pour initier un retour, écrivez-nous à sales.ivoria@gmail.com avec votre numéro de commande. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Conditions d'acceptation
Pour être éligible au retour, l'article doit être :
- Non porté, non lavé, sans odeur de parfum
- Sans trace d'usure visible
- Avec ses étiquettes d'origine attachées
Tout article retourné dans un état non conforme pourra faire l'objet d'un refus ou d'un remboursement partiel selon la dépréciation constatée.
Les solutions que nous proposons
① Retour & remboursement complet Vous retournez l'article. Les frais de retour sont à votre charge (entre 9,99 € et 15,99 € selon le transporteur) et des frais de restockage de 9,90 € seront déduits du remboursement. Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
② Remboursement partiel de 40 % sans retour Nous vous remboursons 40 % du prix de l'article directement sur votre moyen de paiement — vous conservez le produit. Aucun colis à renvoyer, aucun frais supplémentaire. La solution la plus simple quand le retour ne vaut pas le déplacement.
③ Crédit magasin — 100 % Nous vous créditons 100 % du prix de l'article (hors frais de livraison) sous forme de bon d'achat, utilisable sur toute la boutique sans limitation immédiate. Les frais retour sont à notre charge. Idéal pour un échange de taille ou craquer sur une autre pièce.
La solution proposée peut varier selon la nature du problème rencontré. Nous vous précisons toujours la meilleure option par email.
Articles non retournables
- Articles soldés, remisés ou achetés lors d'opérations promotionnelles (sauf défaut, erreur de commande ou article endommagé — dans ce cas, contactez-nous)
- Bijoux et accessoires
- Articles marqués "Vente finale"
Dommages, défauts & erreurs de commande
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à sales.ivoria@gmail.com avec des photos. Nous prenons en charge le problème en priorité.
Livraison & responsabilité
Dès qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur (avec preuve de livraison : suivi, confirmation, géolocalisation ou photo), la commande est considérée comme remise. En cas de contestation, il appartient au client d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
En cas de livraison sans signature, le colis peut être déposé en boîte aux lettres ou à l'adresse indiquée. Ce mode de livraison présente un niveau de sécurité moindre — le vendeur ne saurait être tenu responsable d'un vol après dépôt.
Toute déclaration de non-réception devra être accompagnée d'une attestation sur l'honneur signée.
Pour une protection optimale, nous proposons les livraisons Express et Éco-responsable — Ces mode de livraisons disposent d'une garantie en cas de perte ou vol.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons par email l'approbation ou non du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Si 15 jours ouvrés se sont écoulés sans nouvelles, contactez-nous à sales.ivoria@gmail.com.
Une question avant d'acheter ?
Un doute sur la taille, la coupe ou le rendu d'un tissu ? Écrivez-nous avant de commander — c'est souvent la meilleure façon d'éviter un retour. Nous connaissons nos pièces sur le bout des doigts.